软件支持与维护服务的主要内容表现在版本升级与维护。以Oracle、SAP、东软、中软、清华同方、用友、金蝶为代表的软件企业凭借产品、技术及其渠道优势占据着软件支持与维护市场的主动权。而一些中小企业与跨国信息服务企业间加强合作，弥补企业内部技术力量不足，满足用户对软件支持与维护服务的需求。这种竞合互补的格局将成为中国中小软件企业维持生存的一种主要手段而得以长期发展。
2.信息咨询服务
在高端战略和管理咨询服务领域，最具有竞争力的仍然是国际化背景的大型信息服务公司埃森哲、毕博等。以信息咨询为核心的国际知名咨询服务公司和IBM、HP等大型综合信息服务商常作为大型集团型企业的战略和管理咨询服务商和信息工程总包商出现。它们针对集团型大企业的信息化规划实施，进行项目的总体管理。本土信息企业神州数码、华为等正向高端领域发展。人才、业务经验不足，使本土信息企业在高端咨询领域发展竞争受到一定的制约。
2004年，IBM、HP、Oracle、SAP虽然加大了对中低端市场开发力度，但其提供的中低档服务并没有明显优于本土信息企业，神州数码、清华同方、东软等本土企业对中国企业把握准确，与企业更容易沟通，具备一定的竞争优势。